农村网购维权制度建设正当其时

    徐爱清

    在电商发展领域，一直以来，农村被认为是一块尚待开发的巨大市场。随着“互联网+”计划被纳入国家战略层面，农村电商受到了前所未有的重视。在中央层面，国家从宽带进村、电商和快递业三个方面为农村电商发展提供了优厚政策环境；在电商企业方面，阿里巴巴、京东、苏宁等电商巨头也纷纷布局农村市场。电商在农村的快速发展，一方面让农民享受到了“轻点鼠标货物来”的便捷，另一方面也是充分挖掘农村市场，拉动社会消费需求总量之举。

    但是农村电商在发展过程中也面临着一个重要的问题，即网购消费的维权难。网络购物毕竟不同于实体店购物，它一方面存在假冒伪劣商品的问题，另一方面也存在网络消费欺诈的问题。如聊城市一位农民在网上花了4200元购买塑料薄膜，结果买到了假冒产品，完全不能用；再如安庆市的一位农民在网上看中一辆三轮车，便直接将九千元汇给了对方，结果被骗。买到假货不好退、遇到欺诈无处投诉，网络消费维权的无力，是阻碍农村电商健康发展绕不过去的问题。

    其实，网络消费中的假冒伪劣、消费欺诈等问题并不为农村电商所独有，在互联网电商领域，没有“城乡二分”，无论是城市居民还是农民，都面临着同样的问题。唯一不同的是，较之于城市居民，大多数农民网购时，辨别能力差，维权意识弱，维权法律知识缺乏，加上农村地区维权机构、服务缺乏，在农村地区维权需要付出非常大的时间和成本。所以大多数农村消费者，在合法权益受到侵害后，选择了忍气吞声，甘愿吃“哑巴亏”。而面对农民这种消费维权无力的现实情况，一些恶意商家甚至出现了“看客下菜”的不良心态，钻法律的空子，发往边远农村的货物品质劣于同类货物，以次充好，让农民蒙受了不必要的经济损失，打击了他们网络消费的热情。

    我国农村电商的发展目前正处于起步阶段，很多模式、制度依然处于不成熟阶段，尚待进一步探索，此时既容易出现一些坑害农村消费者的现象，同时也是建立农村网购消费维权制度的关键期。从城市电商发展的历史来看，呈现出一种从最初的坑害消费者事件层出不穷、消费者维权无力到目前消费者维权相对便捷、电商企业更加自律的发展规律，这是一种网络消费维权方面“先污染，后治理”的发展模式。农村电商目前尚处于起步阶段，农民网络消费维权不能再重复这种“先污染，后治理”的老路，必须在发展之初，就牢牢地扎紧维护农民网络消费维权的篱笆，打好制度基础，这对农村电商以后的健康发展至关重要。

    当然，这一问题的解决，不能仅仅依靠某一个部门、一方力量，而是需要政府、行业协会、企业和农民等多主体的协同努力。从政府方面来讲，一方面是要完善相关消费维权法规制度，同时要针对农村地区，部署消费维权力量，将维权公共服务进一步向农村地区延伸；另一方面要加强对农民的教育宣传，提高他们的网络消费辨别能力和依法维权的意识。从行业协会方面来讲，要制定行业行为规范，提高行业的自律性，建立行业黑名单制度，对于坑害农民的电商企业，要列入黑名单，向社会公示。从电商企业来讲，要牢记依法经营、诚信经营的理念，提高售后服务的水平，自觉、积极处理农民的消费维权。而对于农民来讲，在网络购物中遇到自身权益受损的时候，要积极向电商企业联系协商解决，寻求相关部门的帮助，不能忍气吞声，因为这本身也是对侵害农民消费者行为的纵容。

    农村电商发展，方兴未艾，对于目前出现的一些侵害农民消费者权益的苗头，要从制度上进行遏制、根除，这既是对农民的负责和保护，也是农村电商想要走得更健康、更远的重要保障。