如今，特色农家院旅游逐渐成为城市居民旅游度假的一种常见方式。19日记者获悉，根据天津蓟县统计局数据显示，去年蓟县农家院总收入达9624.78万元，共接待游客95.4万人次。在市场不断升温的同时，农家院一直保持的“零投诉”已经被打破，涉及卫生、环境以及服务质量等方面的投诉开始出现。

       投诉：农家院没说的那么好

       因为总听身边朋友说住农家院感觉很好，王女士上个月带着全家去了一趟蓟县，并住宿在一户农家院里。“住进去才发现，这个农家院环境很不好，一个服务员给我们上菜时，我看到她手指碰到菜了，就跟她说这样太脏了，她白了我们一眼，摔下盘子气呼呼地走了。不但如此，半夜还能听见其他房间村民的争吵声，根本就睡不好，我想我以后不会再来了。”

       回应：“黑户”影响了大多数

       据蓟县统计局有关负责人介绍，蓟县农家院旅游现在共涉及11个乡镇的75个行政村，直接从业人员5000多人，这些农家院集中分布于下营镇、官庄镇、罗庄子镇和穿芳峪乡等地，共1100多户。其中，九成以上是农户自行经营。虽然住宿和卫生等条件跟从前比都有了很大提高，但在某些村子仍然有一些不登记的“黑户”农家院存在，这些“黑户”在价格方面和正规“星级”农家院基本相同，但是相关配套却差得很远。据了解，农家院按照公安局的要求，在游客入住前都要登记身份证信息。但是，“黑户”农家院常不按规定去做，这对农家院其他游客和主人的安全都是不利的，有可能给不法分子提供可乘之机。

       因此，相关部门目前对全部农家院进行定期和不定期检查，从安全卫生、接待水平、环境治理、绿化布局、经营秩序等方面进行评定，对于合格的农家院评定星级，对于不合格的农家院则取缔或限期整改，并在农家院集中的乡镇成立农家院旅游培训中心，对从业人员进行集中培训，以提升他们的素质和服务水平。
 

        【消费提醒】

       辨识“黑户”看“星级”标志

       相关负责人表示，对于市民来说，辨识“黑户”最简单直接的办法，就是查看农家院门口的“星级”标志。如果没有“星级”标志牌，这个农家院就很有可能是“黑户”了。如果还不放心，游客也可以通过问询农家院的主人，查看相关的卫生许可证、营业执照等来为农家院“验明正身”。

       一旦出现纠纷，游客可以向各乡镇的旅游办、综合治理办公室以及各村设立的旅游服务中心进行投诉。如果无法解决，可以直接向蓟县旅游局执法科投诉，电话29191505。

       “星级”农家院有严格要求

       据了解，蓟县农家院根据经营场所的环境、设施、卫生和装修等几项标准划分为一星至五星5个等级，收费标准为50元至150元/天（含三餐和住宿）不等。“星级”农家院在安全卫生方面有严格的要求：三餐饮食冷热菜制作分离，厨房用具定期进行消毒；食品设有专用的冰箱（柜）储藏，生熟分开；饭菜荤素搭配合理，符合国家食品卫生标准；卫生、洗漱用品齐备，冷热水使用充足方便等。（完）