荆州市第三人民医院启动新一轮改善医疗服务行动    农村新报讯 农村新报讯（通讯员杨柳）日前，荆州三医全面启动了新一轮改善医疗服务行动计划，以创新医疗质量管理模式、聚焦医疗服务问题为核心，进一步提升全院的医疗服务水平，为患者提供更智能、更便捷、更安全、更人性化的就医体验。

    便捷服务从细微处改善就医体验
    走进荆州三医门诊大厅，过去挂号、缴费、拿药排长队的现象不见了，一字排开的自助机，帮助患者轻松实现了各种就医服务。只要携带一张就诊卡或医保卡，就可以在自助机上实现充值、挂号、拿报告单等功能。
    打造信息化手段下的智慧医疗服务，大大缩短了患者就医等待时间，极大改善了患者就医体验，是医院提升医疗服务能力与质量的重要举措。
    在荆州三医，“以病人为中心”的服务理念已经深入人心，但改善服务措施远不止于此。完善无障碍设施、美化病区环境、提供轮椅、饮水等便民服务、各楼层增加收费窗口，免去上下奔波及排队之苦、协助患者办理出院手续、专家门诊实行“全日制”和“中心制”、产科陪伴分娩……荆州三医将优质服务理念渗透于日常工作中的每一个细节，一点一滴地改善着患者的就医体验。

    延伸服务家门口的名医守卫健康
    荆州三医打造“社区服务”品牌，使居民畅享无缝隙式的优质、方便、快捷、人性化健康服务。荆州三医通过与社区卫生服务站联动，定期组织专家团队义诊，建立“诊断-治疗-随访”的全过程管理链。不仅探索了基本公共卫生服务新模式，也以实际行动更好地贯彻落实了分级诊疗制度，为基层医疗机构的发展起到了输血和造血的双重功能，让更多居民在“家门口”接触到综合医院的专家，改善了群众的就医体验和就医成效。
    同时，医院加大与周边县、市、区医疗机构联络力度，有针对性的为基层医院、卫生院及村医务室培养管理和技术人才，提高作为“守门人”的基层医生的首诊效率，更好地服务老百姓。

    创新服务持续增强群众就诊获得感
    大型公立医院如何优化管理水平、盘活优质资源、提高运行效率，是当前解决“看病难”的重要路径。
    下一步，荆州三医将从信息技术广泛应用、医疗质量快速提升、医疗服务更加可及、患者满意度稳步提高等方面着手，持续改善医疗服务：一是优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境；二是推进预约诊疗服务，有效分流患者；三是合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；四是发挥信息技术优势，改善患者就医体验；五是改善住院服务流程，实现住院全程服务；六是持续改善护理服务，落实优质护理要求；七是规范诊疗行为，保障医疗安全；八是注重医学人文关怀，促进社工志愿服务；九是妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。
    初心如磐，使命在肩。“在取得阶段性成果的同时，我们将继续深入推进改善医疗服务，总结第一个三年行动计划的经验，以互联网等信息技术破解看病就医难题，创新推进医疗便民惠民服务，持续增强人民群众就诊获得感。”荆州三医院长王守宽如是说。