商家的竞争其实是一场顾客争夺战。纵观农资店的服务现状，无论是硬件还是软件，都还有很大的提升空间。

一定程度上，软件有时比硬件更能显示农资店的实力和优势，而情理之外的服务也是软件方面的新内容。

笔者曾在某火锅店遇到一个小朋友嚷着要吃冰淇淋，火锅店的员工二话没说跑到超市买了回来。员工这样，还怕以后顾客不上门吗？相反，很多农资店这一点做得不够好，难以给顾客留下深刻印象。因此农资店应该多瞄准情理之外的服务，给顾客带来惊喜的服务，使他们留下深刻的印象。这要求多多留意、思考顾客的期待。

（江洪涛）