为推动氮肥行业质量管理体系建设，促进企业提升营销服务水平，增强企业品牌价值和企业诚信意识，规范农资市场秩序和企业经营行为。近期，中国氮肥工业协会决定首先对尿素产品开展顾客满意度测评活动，以树立一批先进典型，在行业内营造创先争优的氛围。作为本次活动的媒体支持单位，《农资导报》近日就此次“氮肥产品顾客满意度测评活动”举办的初衷、意义等一系列问题，专访了中国氮肥工业协会副理事长兼秘书长张荣。
《农资导报》：今年是中国氮肥工业协会首次举办针对氮肥产品的顾客满意度评选，那么这次评选的初衷是什么？
张荣：建立良好的行业诚信机制是实现我国氮肥行业“十二五”发展目标的一项重要举措。加强氮肥行业诚信体系建设，促进企业提升服务水平，增强企业品牌价值，规范农资市场秩序和企业经营行为，建立更公平、更合理的厂商合作模式是本次活动的目的。在目前产能过剩的情况下，行业组织自觉规范会员的经营行为，营造良好的厂商关系，对共同稳定氮肥市场，最大程度地降低过剩对产业造成的负面影响将起到积极的作用。
《农资导报》：请您预测分析一下，此次进入评选的92家氮肥企业的诚信度和客户满意度会是怎样一个状态？
张荣：氮肥行业总体来说是比较诚信的，大多数企业会得到很好的评价。首先，在产品质量方面，我们广大的氮肥企业通过优化工艺、加强管理不仅减少了能源消耗，也提高了产品质量，产品的优等品率不断提高，本次活动优等品率作为质量的考核指标列入，也体现了我们对行业质量提出更高的目标。从这个角度来说，我们行业“为农服务”的理念是根深蒂固的。当然，最近几年，由于产能过剩，加上国家政策调控的作用，使得氮肥这一产品并没有完全体现出它的商品属性，市场价格的大起大落时有发生，给生产和流通企业的经营带来了较大的风险，加上生产企业的信息不对称，对市场的认识和研究很难做到准确的预判，个别企业在履行合同方面存在不同程度不同方面的违约，我们也听到一些反映，通过这次测评活动一方面可倡导行业良好的经营行为，另一方面我们对全行业的诚信现状也做一次全方位的调研。我们希望企业通过加强市场研究，提高市场的预判能力和经营决策水平。这是我们今后努力的方向。
《农资导报》：目前，个别企业存在的不诚信行为是否与氮肥产品投机性越来越强有关系？对于生产企业和流通企业而言，在这一过程中，如何建立更公平、更合理的模式，对此您有怎样的设想？
张荣：尿素不是投机性产品，因为它的透明度太高，同质化现象也很严重。所以生产和经营这种产品，难度都很大，不可能靠炒作推高市场价格。今年已是行业内被认为形势很好的一年了，但实际上利润率还很低。
现在农资产品经营放开之后，进入了全流通时代，因此流通企业的门槛是很低的。生产企业在选择流通企业的时候也需要一个逐渐认识和选择的过程。诚信经营是厂商合作的基础，如果从比较理想的工商合作模式来看，应该是资本的融合，我中有你，你中有我，生产企业和流通企业变为一家，通过对接能够深度合作，实现共赢。
《农资导报》：今年是举办评选活动的第一年，今后这样的活动是否会每年都举办？您对今后的行业诚信体系建设还有怎样的设想？
张荣：这次产品满意度的调查仅是一个开始，今后是协会常态化的工作。同时，我们也要在执行过程中进一步总结，把这件事情做好。希望广大经销商踊跃参加这次测评活动，共同促进氮肥行业的诚信体系建设。
行业诚信体系建设包括的内容很多，氮肥产品满意度测评只是行业诚信体系建设的一个方面，氮肥行业作为商务部指定的企业信用评价试点行业，已经开展了两年企业信用评价工作，这项工作还要继续抓好。氮肥产品满意度测评活动的结果将作为氮肥企业信用评价的重要评价指标，将进一步提高行业信用评价的公正性和准确性。
请您参与―――氮肥满意度测评
为推动氮肥行业质量管理体系建设，促进企业提升营销服务水平，增强企业品牌价值和企业诚信意识，规范农资市场秩序和企业经营行为。中国氮肥工业协会决定首先对尿素产品开展顾客满意度测评活动，树立一批先进典型，在行业内营造创先争优的氛围。
主办单位：中国氮肥工业协会
媒体支持单位：《农资导报》
测评活动时间：2012年9月20日到2013年1月30日
测评产品：尿素
受评单位：2011年尿素产量10万吨以上的生产企业（共９２家）
测评方式：
本次测评采用定向调查和抽样调查相结合的方式。
1.定向调查
协会按各受评单位提供的顾客名单（2012年采购量前20位的经销商和用户）直接发放《2012年尿素产品顾客满意度调查表》（以下简称《调查表》）。
2.抽样调查
其他顾客可直接从中国氮肥网、农资导报、中国农资导报网下载和填报《调查表》。欢迎广大尿素经销商和农户积极参与填写《调查表》，对相关受评单位2012年度的尿素产品质量及经营行为进行评价。
请填报《调查表》的尿素经销商和用户，本着共同维护市场秩序的目的，客观真实地填写《调查表》，并按照指定的传真或邮箱发给中国氮肥工业协会。
测评内容
测评内容包括产品质量、合同履行、品牌建设三类共十项指标，根据产品特点及行业现状设定各指标的权重。
测评结果发布
根据测评结果分优、良、中、差四个档次。获优企业将在中国氮肥网、农资导报、中国农资导报网上公示，广泛征求社会意见，测评结果将在“2013年春季氮肥市场分析会”上发布。
请尿素经销商和用户将填写的《调查表》于2012年11月20日前传真或电邮至中国氮肥工业协会。
联系人：高力、许彬
电话：010-82032806
传真：010-82038259、82032742
邮箱：zgdfgyxh@163.com
2012年尿素产品顾客满意度调查表
受评单位名称
厂 址
2012年1-8月从该受评单位采购的尿素量
（吨）
一
产品质量
（1）
产品包装（包装材质和标识规范）（满分：5分） 您的评价： 分
（2）
产品内在质量（满分：15分，其中，优等品占多数得15分、一等品占多数10分、合格品占多数5分） 您的评价： 分
（3）
产品质量投诉（无投诉10分，有投诉0分） 您的评价： 分
二
合同履行（以下合同约定项执行情况）
（4）
价 格（满分：15分） 您的评价： 分
（5）
交货期（满分：10分） 您的评价： 分
（6）
数 量（满分：5分） 您的评价： 分
（7）
质 量（满分：5分）（合同约定的品级率） 您的评价： 分
三
品牌建设
（8）
农化服务体系建设（满分：10分） 您的评价： 分
（9）
产品宣传推广能力（满分：10分） 您的评价： 分
（10）
品牌知名度（满分：15分） 您的评价： 分
合计得： 分
填表人单位名称：
填表单位（盖章）
或填表人（签章）
年 月 日
填表人姓名：
联系电话(手机)：
E-mail:
注：1、第（2）项产品内在质量――主要评价受评单位生产的产品品级优劣情况；第（7）项质量――主要评价受评单位执行合同约定的品级情况。例如某受评单位出厂的尿素产品多数为一等品，与你合同约定和执行的也是一等品，那么该受评单位第（2）项得10分，第（7）得5分。
2、请填表后加盖公章（个体农户签字）后，直接传真至中国氮肥工业协会。传真号：010-82032742，82038259。
