顾客的一声嘀咕、皱下眉头，也可能是在表达不满。农资店工作人员若能及时察觉，认真倾听他的意见与建议，便能避免一个潜在的忠实顾客的流失。即使真的留不住，请其留下通联信息，日后再找机会沟通，也非常必要的。

这样的及时补救工作至少会产生三方面的积极效果：

其一，解决实际问题。顾客以委婉的方式表达不想消费的念头，说明服务中一定存在缺陷和不足。若农资店及时、主动、真诚地请顾客提意见、谈建议，顾客会充分地感受到尊重，明白这是农资店希望尽快改进工作、提高服务水平的积极行动。他们转而会以一种对农资店发展前景充满信任与期待的态度为农资店指点差失，帮助农资店解决服务工作中存在的实际问题。

其二，捕捉发展机遇。俗话说“抱怨是金”，更何况顾客采取的是一种没有给农资店经营活动带来任何不良影响的无声抱怨，这种抱怨来得实在难能可贵。对此，农资店一定要高度重视，并尽快对顾客提出的意见和要求进行认真分析研究，拿出具体解决措施，整改落实到位。

其三，提高管理水平。农资店在察知顾客的无声抱怨后，如果在第一时间进行积极补救，真诚听取顾客的意见、建议，一定会得到顾客的理解与支持。顾客也必然会通过农资店主动搭建的有效沟通渠道，把自己对农资店经营服务现状的认识，以及如何有针对性地改善提高农资店经营管理水平的想法全盘托出。这对提高农资店管理水平，无疑是有很大帮助的。 （江洪涛）