□特约记者 黄耀振

如果把品牌比作一朵花，它鲜艳盛开的根基就是产品质量。

“我家今年种植的32亩花生地用的都是‘施大壮’复合肥，花生长得好，大家都来向我取经，问我用了什么肥。你们厂家快来人帮我向大家说说吧！”这是江西省进贤县温圳镇泉港村毛下村小组种植大户李小云今年夏天给江西贵溪化肥有限责任公司打电话时的请求。在江西，农民对贵化的“施大壮”复合肥有一种特别的情结。在江西市场上，贵化的“施大壮”复合肥比国内其他一线品牌的复合肥卖价就是要高些，因为农民信得过“施大壮”。用农民的话说就是：“用了‘施大壮’，丰收有保障。”

保证产品质量是立企之本

之所以会出现以上这样的情况，和贵化“施大壮”复合肥过硬的质量是分不开的。

该公司始终围绕“优质低耗、预防污染、持续改进，引领中国磷复肥走向世界前列”的质量方针，坚持“质量第一，产量服从质量，成本服从质量”的发展方略，建立了一套完善的质量管理体系，制定了严格的《产品质量考核方案》，全方位严把质量关；通过小指标竞赛和包装质量竞赛等措施确保产品质量，促进企业由“产量效益型”向“质量效益型”转变。

贵化公司先后通过了ISO∶9001质量管理体系和ISO∶14001环境管理体系认证，配备了近50名具有中高级职业资格的质量检验员，引进了先进的检测设备和检验手段，对原材料采购、生产流程实行全过程、全天候的监控和检测，确保每批出厂的产品优质，坚决杜绝不合格的产品流入市场。

施大壮牌复合肥以其浓度高、水溶性好、利用率高等优点，不但得到了专家的好评，而且受到了用户的青睐。吉林省敦化市官地镇减场村农民曹现有一直盼望能有质量优秀、价格实惠的国产二铵代替美国二铵，在通过间作法对比试验后，他觉得“施大壮”为中国人出了口气，并自费请来电视台的记者到自己的庄稼地里拍下“施大壮”二铵与美国二铵对比试验的真实画面。曹现有深情地说：“我之所以自己花钱替‘施大壮’拍广告，是因为对‘施大壮’的喜爱。我觉得‘施大壮’二铵是国产二铵的骄傲，应当让更多的人知道它！”

提升服务质量是品牌之基

贵化公司不仅生产质量过硬的化肥，还以优质的服务赢得农民朋友的信赖。扎实做好售前、售中和售后服务，是提升品牌形象的重要环节，针对化肥销售旺季，省内化肥经销商用汽车前来自提化肥增多现象，贵化想客户之所想，急客户之所急，实行24小时值班制度，推出“3小时服务圈”承诺，对汽车自提客户，从开票、发货到过磅，必须3个小时之内完结。同时，为误餐自提客户免费提供工作用餐，让每一个客户都能够高兴而来，满意而去。

贵化公司将“为农民服务”定位为企业使命，成立了国家级农化服务中心，配备了农化服务专业人才和先进的检测仪器，免费为客户提供农技咨询、测土配方、施肥指导、真假化肥鉴别等服务。常年与大专院校合作，聘请一批农业专家为化肥用户排忧解难，增强农民消费者对公司产品的信赖感和忠诚度，通过真情为农民服务使品牌增值。

贵化公司将10个营销分公司定位为“流动农化服务站”，将农化服务员定位为“科技大使”、“施肥顾问”，积极开展送科技支农、送文化益农、送服务惠农活动。今年夏天，江西进贤县种植大户李小云在接受贵化农化服务小分队的服务后赞不绝口。他深有感触地说：“希望有更多的农民都来用‘施大壮’化肥。”

履行社会责任是发展之道

贵化公司在狠抓产品质量、提高服务质量、提升品牌形象的同时，还积极履行企业的社会责任，提升企业的社会形象。

2009年5月，贵化公司牵头成立了江西省农业生产资料协会，被推选为会长单位，在全省农业生产资料行业中发挥组织、服务、协调、自律、维权职能，维护农资生产者、经营者和农民的合法权益，规范行业行为，促进行业健康有序地发展。

为了维护企业、商家和用户的利益，2010年春季，贵化公司发现湖北一家企业侵权使用“施大壮”商标，经过市场调查核实后，向湖北当地工商部门举报，及时制止了这一扰乱市场的非法行为，尽到了一个诚信企业应尽的社会责任。

在复合肥价格比较高的情况下，江西市场上有的企业以假乱真、以次充好。这种不规范的竞争对贵化是一种挑战，可贵化公司总经理黄光明却掷地有声地说：“贵化是国有企业，企业使命是‘为农民服务’，贵化的‘施大壮’商标是中国驰名商标。我们绝不做坑农、害农的事情，我们不能砸自己的牌子，我们将一如既往地保质保量为农民提供优质化肥。”

图为贵化公司总经理黄光明（左）在检查产品质量。