美国亨利食品加工工业公司总经理亨利·霍金士在查看鉴定报告单时发现,自己公司生产的食品中,起保鲜作用的防腐添加剂虽然含量不大,但长期服用,将对人体有害。如果悄悄地从配方中删除添加剂,食品的新鲜度就会受到影响;如果将这件事公之于众,必然会引起同行的强烈反对。到底怎么办呢?亨利召集高层进行讨论后,毅然向社会公开宣布:目前食品中添加的防腐剂有毒,长期食用对身体有害。这一消息公布后,几乎所有从事食品加工的企业都联合起来向他发难,指责他别有用心,并且利用一切手段共同抵制亨利公司的产品,使得亨利公司不久就到了濒临倒闭的边缘。诚实和正义之举使亨利在生意上吃了大亏,但是他的名声却因此家喻户晓,并且得到政府的支援,其产品也成了人们最为放心的热门货。四年后,亨利一举坐上了美国食品加工工业的第一把交椅。
亨利的经历告诉我们这样一个道理:如果农资店在经营过程中存在问题,不要试图掩盖真相,不能欺骗消费者。中国有句古话:“短不可护,护短终短;长不可矜,矜则不长。”在农资销售中,有些农资店随意夸大农资的功效,对副作用等信息则“守口如瓶”。这种做法,虽然在短时间内可能会给农资店带来一定的经济效益,但从消费者使用农资安全和农资店的诚信形象等方面来看,则弊大于利。
任何产品都不是完美的,有好的一面就有不好的一面。农资作为比较特殊的产品,农资店在销售农资的过程中,如果不能坦诚对待消费者,甚至试图掩盖产品的缺陷,只会令人敬而远之。相反,向亨利学习,坦诚地向消费者介绍农资的使用方法、使用量以及使用禁忌等,不但有利于消费者安全使用农资,而且会使消费者感知你的真诚,并最终赢得他们的信赖。 (江洪涛)