本报讯 （记者王爱娥 通讯员姜文帅）2008年12月31日，在“信任的伙伴———2009澳佳肥业客户年”启动仪式上，北京澳佳肥业公司高调宣布将2009年度品牌主题定位为“客户年”，以打造“客户专家”作为澳佳肥业2009年各项工作的基本原则。

如今，那些在肥料行业中称得上“标杆企业”的品牌肥料公司，已经越来越意识到客户服务工作对企业战略发展的重要性，甚至将客户服务视为维护行业地位的决胜要素。澳佳肥业在长期重视客户关系的传统下，在今年提出了更深层面的客户观理念。为了此项工作落到实处，澳佳肥业于“客户年”启动之前———2008年9月就拉开了“倾听月”的序幕，热烈欢迎全国各地的经销商朋友到公司参观考察，开展形式多样的客户座谈会和恳谈会，真诚倾听客户的意见和要求，改进产品品质，改善服务质量，解决客户问题，从而提升澳佳肥业整体满意度，为客户带来更好的体验。

为了更好地满足客户的需求，在“客户年”活动中，澳佳肥业为自己设计了一个清晰的定位，把着眼点落在了打造“客户专家”的角色上。一是要在意识中以客户为核心，真诚地倾听客户的声音，贴心地关怀客户的需要；二是要提升自身专业水准，提升产品品质，提供专业的服务。

对于搞好“信任的伙伴———2009澳佳肥业客户年”，澳佳肥业有关负责人充满了信心。这位负责人对记者表示：“经过10多年的发展，澳佳肥业已经形成了庞大的、可以与企业共同成长的客户群体，他们是我们企业赖以生存和发展的重要元素。虽然我们无法保证产品和服务让客户100%满意，但我们能保证解决问题的态度100%真诚！”