面对激烈的竞争，农资店除了要在价格上做文章外，还应该更多地从服务方面入手，以赢得顾客的好评，从而占领市场。但是服务不是挂在口头上，而是要完完全全地落实在行动上，尤其应该从细微处入手，方可百战不殆。

案例：三农农资店位于城乡结合部，门店大而且货源丰富。但是自从开业后，生意一直不景气，销量始终上不去。后来，老板从外地招聘回一位新的门店经理。这位经理表面看起来很年轻，但着实有老道之处。他来到农资店后，首先深入周边农村进行了一番调查，发现农民对农资店的服务存在很大意见。得到第一手资料后，他除了在价格上让利给农民外，还在店里增加了人性化的服务措施，有时还采取送货上门的服务，农资店的经营很快有了起色，后来的生意更是红红火火。

分析：该农资店生意如此差，原因是多方面的，其中缺乏细致入微的服务就是失败的原因之一。新的经理上任后，深入农民中间去调查访问，及时发现问题，增加了个性化的细微服务，这些看似细微的服务，却赢得了农民朋友的好评，因而销量增加，许多农民成为了回头客。

启示：常言道，细节决定成败。如世界零售巨头沃尔玛的经营，也是从细微之处入手的，它为了方便消费者购买东西，对商品的摆放位置进行调整，把药品摆放在食品区附近，为消费者提供更多的方便。看似是一个细微的调整，却收到了意想不到的好效果。如今，几乎每家农资店都会重视宏观方面的服务，却忽略了许多细微之处。谁把握了服务的细节，谁的细节服务做得好，谁就能获得成功。 （洪涛）