北京雷力绿色肥业连锁经营有限公司总经理 汤洁

经过5年多的实践，北京雷力绿色肥业连锁经营有限公司面对农民开展了一系列增值服务，在农资市场的激烈竞争中脱颖而出，呈现出强劲的发展势态。

雷力的本质是在为农民提供绿色肥料的同时提供科学施肥、作物营养诊断及土壤改良方案的服务型公司，而对于服务所产生的超过产品本身的价值叫增值。在雷力连锁的三级网络体系中，每一级都在为下一级服务创造价值，最终形成了一个总部、一级店、二级店和农民多赢的平台。

雷力为顾客创造价值的途径是在有形服务的基础上增加各种体验，雷力创办的“农友之家”为农民提供信息交流、学习新知识和休闲的场所，开展一系列有特色的便民利农服务项目，为农民解决实际问题，和农民交朋友。我们把服务看作是一项软性工程，像工业化生产那样定标准、定流程、定控制点，形成完整的服务手册，建立和完善服务质量测评体系，建立服务效果反馈信息传播平台，逐级建立客户满意度绩效考核和激励体系，发挥连锁优势，把一个个来自基层的创新增值服务项目快速在雷力连锁体系中实践，以便为客户创造出更高的价值。